Analista de Atendimento ao Cliente

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (e-mail, WhatsApp e demais plataformas de atendimento);
• Esclarecer dúvidas e solucionar solicitações de forma ágil e humanizada;
• Atuar no atendimento de manifestações em plataformas como o Reclame Aqui;
• Garantir o cumprimento dos prazos de SLA estabelecidos;
• Acompanhar casos até sua resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
• Registrar atendimentos e interagir com outras áreas para solucionar demandas;
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos

• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos;
• Perfil analítico e proativo;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial.

Informações da vaga

Carga horária: 40 horas semanais
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ou das 10h às 19h
Modelo de trabalho: Presencial
Local: Escritório na Savassi (Belo Horizonte/MG), com disponibilidade para atuação eventual no escritório de Contagem, localizado no bairro Cinco, próximo à Estação Novo Eldorado.

Se você gosta de resolver problemas, proporcionar uma excelente experiência ao cliente e fazer parte de um time em crescimento, queremos conhecer você!